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关于开展2021年度合肥市全市研学旅行基地服务质量复核工作的通知

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2021.03.31

为全面规范研学旅行基地服务行为,提升研学服务质量,推进研学旅行产业高质量发展,按照年度工作计划,从3月25日至4月15日起对全市33家市级研学旅行基地进行服务质量复核工作。现将有关工作事项通知如下:

一、工作目标

以《研学旅行服务规范》(LB/T054-2016)、《研学旅行组织与服务规范》(DB34/T2768-2016)、《研学旅行基地建设与服务规范》(DB34/T2604-2016)等为标准,通过基地自查自纠和属地文旅、教育部门联合现场检查,规范研学旅行基地服务和研学课程,清理一批不合格的研学旅行基地,推动我市研学旅行基地高质量、标准化、规范化发展。

二、工作内容

围绕研学旅行基地建设的基本要求、教育与体验、设施与服务、综合管理等四个方面重点内容,开展自查自纠和现场检查活动(详见附表)。

三、工作方法

(1)各研学旅行基地成立专门自查自纠工作组织,建立自查自纠工作台账,落实自查自纠工作措施,对自查出的问题要组织专人进行整改和复核,确保整改结果真实有效。

(2)各县(市)区、开发区文旅和教育要加强协作、组成联合复核组,对照标准进行现场检查复核,并现场反馈检查复核情况。

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四、工作要求

(一)各县(市)区、开发区文化旅游、教育部门要高度重视此次检查复核工作,要严格执行落实标准,要及时总结当地研学旅行基地培育管理经验教训,积极探索高质量发展研学旅行精品途径,建立完善研学旅行基地质量提升机制,严格执行研学旅行基地退出机制。

(二)各研学旅行基地要认真对待此次围绕服务质量和研学质量为主要内容的自查自纠工作。主要领导要亲自抓,要在自查自纠工作中主要落实主体责任,要从此次自查自纠工作中提升服务能力和研学质量,要积极打造研学旅行示范基地和精品研学课程。

(三)对于自查自纠或文化旅游、教育部门业务指导发现的问题,要及时进行整改;对于一时难以整改的问题,涉及环保、卫生、安全等隐患,研学旅行基地要主动停止研学服务接待工作进行整改,整改结束必须经当地业务管理部门复查合格后,将复核结果书面报经当地文化旅游、教育主管部门后,方可开展研学接待工作;对于发现的问题,整改不到位或未整改的,又不主动停止研学接待工作的,由当地文旅部门负责收缴“合肥市研学旅行基地”牌匾,并在全行业予以通报并摘牌处理。

(四)市文化旅游、教育部门将适时邀请相关专业专家随机赴研学旅行基地进行实地检查,督促研学旅行基地有效落实自查自纠工作措施,指导各地检查复核工作。

(五)各研学旅行基地需将自查自纠整改工作形成书面报告,报至所在辖区文化旅游部门。各县(市)区文化和旅游局将检查复核工作情况和相关处理建议报告于4月15日前上报至合肥市文化和旅游局资源开发处

特此通知。

下一篇点击:最新项目申报政策汇总

附件

研学旅行基地检查表

单位:                       自查得分:

序号

检查项目

分值

分项分值

自查分值

专家打分

1

基本要求

30

 

 

 

1.1

场所面积满足研学旅行需求,环境整洁、卫生良好,基地内设施设备布局合理,配置得当

 

3

 

 

1.2

通过电视、电子屏等方式及时向研学旅行者提供雨雪、雷电、紫外线指数、及灾害性天气预警等气象信息服务

 

3

 

 

1.3

服务地域范围应当远离地质灾害和其他危险区域,无安全隐患,服务区附近可能发生危险处应当设置警示标志

 

3

 

 

1.4

安全管理制度健全,安全应急预案完善,且配备数量充足的安全管理人员

 

3

 

 

1.5

具备完善的安全保障体系和医疗救助条件

 

3

 

 

1.6

建有全天候、无死角的监控系统,各种设施设备完好无损。

 

3

 

 

1.7

具备完善的卫生与医疗管理规范和措施,并定期进行检查

 

3

 

 

1.8

全面落实传染性疾病预防措施,符合 GB 19085 规定

 

3

 

 

1.9

服务人员按规定进行体检,个人卫生应符合行业有关规定

 

3

 

 

1.10

厕所达到 GB/T 18973 中 A 级以上标准,布局合理,数量适宜,标识醒目,造型美观

 

3

 

 

2

教育与体验

24

 

 

 

2.1

研学旅行基地应当按照 GB/T 18972 要求,编制研学旅行解说教育大纲

 

3

 

 

2.2

研学旅行解说教育大纲凸显本基地的资源与文化特色

 

3

 

 

2.3

研学旅行基地应当结合各自专业项目要求、根据不同青少年群体特征,编制不同体系的研学教育大纲。

 

3

 

 

2.4

专业场馆的建设,应当兼顾青少年活动特点、各项动手实践课程设置要求。专业场馆应当完善综合展厅专业人员解说制度,影视播放厅、触摸屏、公共网络链接等服务手段应当考虑研学旅行要求

 

3

 

 

2.5

依托各类文博院馆或者大型游客中心的研学场地,应当符合开展研学活动的要求

 

3

 

 

2.6

旅游景区管理机构申请研学旅行基地的,应当按照相应的国家标准、行业标准,加强游客中心建设、完善服务体系

 

3

 

 

2.7

各类研学活动的设置遵循“观众参与表演”的原则。

 

3

 

 

2.8

各类研学活动应当体现研学旅行者与研学服务团队交流、研学者与研学者互动、室内场所与室外场地融合、传授知识与培养兴趣兼顾

 

3

 

 

3

设施与服务

28

 

 

 

3.1

研学旅行与游览使用的游览步道,路面及沿途设施应定期检查维护,确保状态良好

 

2

 

 

3.2

提示标识应当涵盖安全警示、文明游览提示等内容

 

2

 

 

3.3

公共信息图形符号按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 规定设置,布局合理、醒目,设计精美

 

2

 

 

3.4

与主要研学活动区域交叉的游览区域,设置多媒体导览系统或流媒体导览系统;二维码标识位置适当

 

2

 

 

3.5

解说标识应当按照本基地研学旅行解说教育大纲要求,结合自身特色,有针对性地开展自导式解说教育

 

2

 

 

3.6

解说标识与公共信息图形符号的数量满足要求,文字精炼、准确,图片精美、典型,符号规范

 

2

 

 

3.7

研学旅行相关公众信息资料(研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图等)品种齐全,文字规范、内容丰富,适时更新,满足需求

 

2

 

 

3.8

研学旅行者乘坐的交通工具设施完好、卫生整洁,宜使用绿色清洁能源;交通站点的设置方便研学旅行者,站牌指示醒目;相关内容遵循 LB/T 002 要求

 

2

 

 

3.9

餐饮设施选址科学,布局合理,其面积及桌、椅、食具满足接待能力要求

 

2

 

 

3.10

餐厅微小气候、空气质量、通风等卫生标准,餐厅内外卫生要求执行 GB16153 规定

 

2

 

 

3.11

饮用水卫生标准执行 GB 5749 规定

 

2

 

 

3.12

菜品质量要求、餐饮服务的基本原则、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求

 

2

 

 

3.13

公开就餐标准,明码标价,诚实守信。

 

2

 

 

3.14

住宿业的服务质量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求

 

2

 

 

4

综合管理

18

 

 

 

4.1

建立完善的安全管理责任制度,研学旅行活动安全操作流程完整,事前教育、现场监管、事后总结等相关要求明晰

 

2

 

 

4.2

研学旅行基地安全管理机构、安全管理人员的考核应当纳入其主管部门的安全生产管理范畴

 

3

 

 

4.3

建立健全服务质量标准和岗位责任制度。内部管理到位,服务流程清晰,接待制度健全

 

2

 

 

4.4

建立服务质量监督保证体系,定期进行服务质量考核,并及时对外发布评审结果

 

2

 

 

4.5

对外公布监督电话,所有事项接受公众监督,记录详细;并采用多种方式收集分析研学旅行者意见,及时改进

 

3

 

 

4.6

投诉及处理制度健全,投诉服务设施齐全,投诉处理及时、妥善,档案记录完整

 

3

 

 

4.7

确定专门机构或人员负责研学旅行者满意度监测工作,定期开展研学旅行者访谈与问卷调查

 

3

 

 

总计


100

 

 

 




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